第2章 第2章

黎恩生活在一个人均穿越者的时代，对自己穿越了这件事稍稍震惊了一下，然后很快冷静下来：嗯，还是轮到她了。

        虽然996了那么多年的成果全都付诸东流了，虽然她直接换了一个时代背景，但适应力本来就是每个资深社畜的必备能力。

        不然还能咋滴？

        喊老天爷把她重新送回原世界吗？

        哦不，这个世界，估计得喊上帝。

        回去干嘛？

        估摸着她在那个世界连人带盒只有五斤重了，回去悼念一下自己吗？

        算了吧，像她这种穿越到时代进程、科技发展水平跟现代差不多的时代，已经够幸运的了。

        所以，从今天起，她就继承丽安娜的身份、关系、工作，好好在这个世界活下去吧！

        穿越过来的黎恩已经做好了这样的觉悟。

        哦不，以后没有黎恩了，就叫她丽安娜吧。

        但工作了一天之后，丽安娜的这份觉悟就快被击溃了。

        丽安娜的岗位隶属于客户服务部门。

        “咨询顾问”这个岗位听起来比较高大上，但说得通俗易懂一点，就可以简称为客服。

        诚然，天堂集团是个大企业。哪怕新约克城不是集团总部，这里的客户服务部门规模也很大。

        部门总共有三大组：咨询服务组，售后服务组和重要客户对接组。

        每组又细分为电话客服，网络客服之类的小组。

        丽安娜就属于咨询服务组的电话客服小组。

        但甭管公司规模有多大，客服就是客服，这本质上就是一份分分钟能把人逼疯的工作。

        小组长直接把丽安娜丢给了她前辈莫妮卡来带。

        莫妮卡很高兴，“这还是我第一次带新人呢。”

        她摸着下巴想了想，“嗯，让我想想看教你什么比较合适……如果是你的话，先训练抗压能力吧。这些礼貌用语，都记住了吗？”

        丽安娜一目十行地看过去，都是“对不起”、“抱歉，都是我们的错”、“还请您耐心等待”之类的话，她没有看到真正业务相关的内容。

        这个身体的记忆力好像很好，很多东西看一眼就能记住了，更别说是这么简单的内容。

        “你确定无论什么时候都不会忘记吗？不再多背几遍？”莫妮卡严肃地问她。

        丽安娜被她感染，同样认真地回答：“我绝对不会忘记的！可以教我一些更重要的东西了。”

        “好了，既然你这么积极主动，可以直接上手试试了。”

        丽安娜懵了一下，“可是莫妮卡，我感觉我还什么都不会。我具体对接哪些业务？这些我都不太懂。”

        集团规模这么大，她不仅初来乍到，而且还是个刚穿过来的，感觉分分钟药丸。

        莫妮卡随意地挥挥手，“那些都不是最重要的。只要记住那些话，你就能应付百分之九十的业务了。”

        “对了，开始前，建议你先去茶水间倒杯菊花茶，或是准备好冰水哦。”

        丽安娜一愣一愣的，“啊？我不喜欢喝菊花茶，大早上的也没有喝冰水的习惯。”

        那就、直接开始吧。

        莫妮卡扬了扬考评表，说：“不过丽安娜，你要好好表现哦，别看我很好说话的样子，其实我是很公平的，不会特意给你好评……除非你跟我撒娇求我哦~”

        丽安娜已经对她的电眼免疫了。

        美女可以贴贴，但贴贴会密接。

        她才不会做奇奇怪怪的事情破坏原主人设。

        很快，丽安娜就明白了莫妮卡的意思。

        “您好，这里是天堂集团客服部，请问有什么能帮到您的？”

        “天堂集团？全都给我下地狱去吧！狗x一样的东西！就只想从我们这儿捞钱！狗屎！我就是把钱全都捐给地狱集团，都不会给你们花一分钱！”

        后面跟着的就是一连串的脏话。

        丽安娜深呼吸，保持微笑，“先生，对于给您造成的困扰，十分抱歉……”

        咔嚓，电话被挂断了。

        又一通电话打进来。

        没等丽安娜开口，对方问：“是地狱集团吗？你们的恶魔套餐也太难抢了吧！”

        “不好意思哦女士，我们这里是天堂集团……”

        “天堂集团？你们怎么不支棱起来？赶紧给我收购地狱集团啊啊啊！”

        “很抱歉女士……”

        下一通电话。

        “我老婆出轨了，我的孩子不是我的……”

        “额……很抱歉先生，这是天堂集团的客服电话，请问您有什么需要的吗？”

        “你听不懂人话吗？我的老婆都出轨了！我的孩子不是我的！你这个人有没有一点同情心呜呜呜！”

        “听到这个消息我很抱歉……”

        但又不是我绿了你啊喂！

        “你这家伙的态度是怎么回事？我要去投诉你！”

        丽安娜：……

        她也不是没有应付过难伺候的甲方，但是客服意味着一天之内要不间断应付无数难缠的甲方，分分钟会把人逼疯。

        她接到的大部分电话，都跟具体业务内容进没什么关系，主要要做的就是充当合格的情绪垃圾桶，稍有不慎就可能面临“投诉”警告。

        如果是真的有具体业务需求，莫妮卡会帮她转接过去处理。而那些无理取闹的电话，全都必须由丽安娜自己面对。

        好想怼回去啊！

        不行，这是工作！必须忍住！

        丽安娜心里的两个小人已经开始打架了。

        曾经的丽安娜把应付傻x甲方当成对生命的一种浪费，现在她发现，她要做的就是这么一份全然浪费生命的工作。

        在接到第十通电话时，丽安娜面带微笑，同时塑料话筒的表面上出现了裂纹。

        她自己还没发现，“嗯嗯是的呢，您说得对。”

        其他同事或沮丧，“我以为她到第三通电话就会暴走诶，怎么坚持这么久……啊输了输了。”

        “可恶，我就差两通电话就猜对了……”

        或兴奋，“耶！我赢了！我就知道丽安娜其实是个有毅力的！”

        丽安娜终于反应了过来，惊恐地看着手中的话筒，不是，这个话筒怎么就碎了？

        她刚才是有在克制自己的怒气，忘记自己有没有用力了，可是她再怎么用力，应该也不至于把一个话筒给捏碎的吧……

        ——这是天堂集团在碰瓷？

        ——公司会不会因为她工作没干好还损坏公物把她给开了？

        丽安娜的内心在以上两种想法中反复横跳。

        曾经的她以为自己是个成熟的职场人了，重回一遍职场，还有什么能难得倒她？

        现在，她发现自己果然还是太年轻了。

        莫妮卡拍了拍她的肩膀说，“别紧张，上头的时候没控制住是正常的。你先用另外一台电话接线吧。需要冰水吗？”

        “嗯嗯。”丽安娜一边接着电话，一边忙不迭地应声。她已经明白菊花茶和冰水的作用了。这个时候也顾不上客气了，降压要紧。

        没过一会儿，莫妮卡端了一大盆冰水过来。

        是的，丽安娜没有看错，她用的不是杯子，是盆。

        这个水，当然不是给丽安娜喝的。

        “你是想要豪爽点，直接泼呢。还是用冰水擦把脸？”莫妮卡问。

        丽安娜：在办公室里面玩冰桶挑战你们是认真的吗？！

        这真的不是什么“迎新”活动吧？

        可是没有人对莫妮卡的话产生异议，仿佛随时在办公室里搞泼水节也是正常的。

        丽安娜到底是没有这样的勇气，她用冰水泼了把自己的脸，总算把快要冒上来的情绪给压下去了。

        冷静下来之后，丽安娜想起来了，同事们竟然拿她打、赌！

        难道捏碎话筒是这个部门的正常流程吗？！所以果然是话筒质量有问题吧！

        同事们面带笑容，对丽安娜也没有恶意，“啊，有新人就是好啊，感觉轻松多了。”

        “对了丽安娜，晚上一起来喝酒吧，莫妮卡、汤姆他们请客，谁让他们输了呢。”

        丽安娜有点疲惫，本来不太想去，但这是她第一天上班，不好表现得太不合群，再说了！这是用她打赌的战利品，她怎么可以不去！

        “我去！”

        接下来，又是暗无天日的客服工作。

        下班前，还要交一日总结。

        好在这个对丽安娜来说是比较简单的，她将今日的工作内容条理清晰地总结了一遍，抄送到了规定邮箱。

        最后这个总结让她松了一口气：这份工作，她完全没有底气，她也没觉得自己做好了，感觉随便找个人来，都不会比她差。

        也只有最后写这个总结，让她觉得自己曾经的职场经验是有用的。

        一天的工作结束后，她那原本金灿灿的发丝，现在每根都蔫哒哒地耷拉下来了。

        然后在聚餐的过程中，丽安娜不可避免地多喝了两杯，她忘记了测试这个身体的酒量。显然，这具身体没有她上辈子练出来的酒量。

        “可恶！上辈子杀人，这辈子当客服！”她砰地一下拍桌而起。

        同事们一愣，然后哈哈大笑，“丽安娜喝多了，没想到她还有这么可爱的一面啊。”

        “快快快，拍照留念，发给父神看！”

        周围的环境太嘈杂了，丽安娜根本没有听到他们的声音，她拍桌咆哮，“老娘要辞职，要换工作！”

        同事们笑得更开心了，这孩子喝醉了，真的什么话都往外冒呢，跟她以前一点都不一样。


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