谨此篇遥念琼瑶

　　在此虽好  只是不了  17    平凡之路

                  2125年12月4日                    晴

                  风从平地起，云自山中出，滚风生云，凡韶华，披香入筠篁。没错，你猜对了------我继续参与“天龙仪”72变之第17种实测，这就是我的韶华。时间去到2512年，我变身成黎巴嫩的一名酒店服务员------萨维尔，“我”是个“小孩姐”。没想到八十年后，我会是世界上年龄最大的店小二。我曾经离地狱太近，离天堂太远。

                  2512年大雪，21岁的我六亲无靠，紧抱双臂、瑟瑟发抖、孤零零来到贝鲁特著名的“筠连酒店”应聘当服务员，酒店老板哲欣收留了我，可怜的萨维尔结束了两年的流浪。我的亲人全都在前年的战火中逝去。炸弹砸在地上，距我不远，我没被炸死，可**被震脱落。

                  这是我涉世之初的第一份工作，我正式步入社会，迈出人生的第一步。儿时常听大人们说当“筠连酒店”的服务员要记性好，这可是我的强项。我10岁时，老师在班上说：“如果谁能背下《英特耐雄纳尔宣言》，就请他到中国人开的五星级‘筠连餐厅’参加免费聚餐会。同学们都想去，宣言包括引言和正文四章，共有一万多字，最后，只有我做到了。“无产者在这个革命中失去的只是锁链，他们获得的将是整个世界......”几十年过去了，我仍记得整段内容。几十年后，我对“无产者”的理解是无为而无所不为。

                  刚参加工作的我经过培训上岗，每天迎接客人、引领客人到房间，介绍房内设施，确保客人顺利入住。我上班的第6个月，奉命打扫一位重要客人的房间，酒店老板哲欣亲自出面接待此大咖。该贵宾叫伦纳德，66岁，是南极洲洲长助理，他给我的印象是满脸的“班味”。

                  他入住的三天里，我竭力保持客房整洁，及时补充客用品，如毛巾、漱洗用品等；还负责客房及公共区域的清洁工作，包括吸尘、擦洗等，确保环境干净卫生；我为伦纳德提供餐饮服务，包括点餐、送餐、清理餐桌等；及时响应他的服务要求，如额外的清洁、物品补充等，并处理伦纳德的建议；我还特别注意客房及公共区域的安全，及时报告并处理安全隐患；发现伦纳德所住的客房设施设备有损坏，我分分钟立即报告并联系维修人员。

                  2534年，伦纳德当上了南极洲洲长。88岁的伦纳德带着他的异性朋友、38岁的林俐宠入住“筠连酒店”，同样是由我负责打扫他俩的客房。有一回，43岁的我刚到他俩的客房门口，碰巧听见：“妙人，再耍哈子，老子被你身体的每一寸‘硬控’啦......”

                  我管理他俩客房内的物品，发现遗留物品，即刻妥善保管、立马归还；我特别注意节约用水用电，减少资源浪费，还得到伦纳德的表扬：“Good  job,碳中和！”而林俐宠的床头总是放着琼瑶的小说，我记得的有《窗外》《还珠格格》《烟雨蒙蒙》《庭院深深》。我与同事保持良好的沟通合作，在服务伦纳德和林俐宠的过程中，共同展示“筠连酒店”的良好形象......

                  在这个岗位的头一年，我以良好的服务态度、高效的执行力、解决问题的能力赢得“上帝”和酒店老板哲欣的点赞。在为入住的贵宾马克思团队服务时，我特别注意客房清扫的顺序。从上到下、从里到外、环形清理、干湿分开，先卧室后卫生间，尤其注意打扫墙角。我精心准备的清洁用具有：清洁篮、洗刷用具------面盆刷、马桶刷、牙刷、百洁布、板刷，橡胶手套、清洁剂、消毒药、抹布等。

                  马克思团队的各位成员的客房门口挂有“MAKE  UP  ROOM”吊牌的，或客人口头上要求打扫的房间，我会优先安排清洁整理，及时满足客人的要求。然后是总台、房务中心或领班指示打扫的其他房间；接着是其他的  VIP房间，复次是退客房、普通住客房、空房。而其他的长住房，我会与客人沟通，定时打扫。马克思喜欢喝筠连红茶，我每天早上必为他沏一壶。打扫房间卫生时，既似红糖味、又如百香果味的红茶，闻着甜丝丝的，香蹿漫屋，香欺丹桂。

                  每一回我都是按要求使用抹布：红色(1干1湿）用于房间抹尘，橙色(1干1湿)用于卫生间浴盆，黄色(1干1湿)用于卫生间面盆，蓝色(1干1湿)用于马桶，绿色(1干1湿)用于卫生间地面，白色擦杯布则专用于杯具。“上帝”尽可放心，我------萨维尔，绝不会用一块抹布抹完整个房间，绝不会用抹马桶的帕子去擦杯具，我得对得起自个的良心，人在做、天在看！

                  整理房间时，我按接待规格和操作程序进行。整理房间分为上午整理、下午整理、晚上的寝室整理。整理前先把工作本及用品备齐，然后敲门而进，敲门进房------已成我的一种习惯。整理房间，我特别注意早、中、晚客人休息的规律，尽量不打扰宾客。如上午整理，可尽量利用客人外出的时间进行；下午和晚上的整理则可利用客人去用餐时进房收拾。另外，我还了解客人是否有午睡的习惯，并且，按白天晚间的不同需要，为客人准备好应用物品和床铺布置。打扫卫生的工具及客房换下来的脏物，我会及时拿走，绝不会长时间放在走廊过道，那样会影响整洁的。

                  当服务员两年后，一个仲夏的早晨，我为头天入住的贵宾恩格斯打扫房间、用心服务------一是开：开门、开窗帘、开玻璃窗；二是清：清理烟灰缸、垃圾桶，包括地面的垃圾；三是撤：撤出用过的茶具、玻璃杯、脏布草、脏布件。遇有恩格斯用过的餐具也一并撤出；四是做：做床；五是擦:擦家具设备及用品；六是查：查看家具用品有无埙坏，配备物品有无短缺，边擦边检查；七是添：添加房间客用品、宣传用品、洗净过后的茶水具；八是吸：地毯吸尘由里向外，并对清理完毕的卫生间进行吸尘；九是观：观察房间清洁整理的整体效果；十为登：在服务员工作日报表上做好登记。

                  我还为恩格斯提供生活服务------客房用餐、接待来宾访客，为恩格斯刷衣帽、擦皮鞋、帮助缝补等。有时，恩格斯需要在客房中进餐，我会立马提供服务，满足他的需要。提供这项服务时，我特别注意食品的保暖，送餐迅速，所送菜品没有遗漏，还要清洁卫生。遇有访客来访，我没有擅自让访客直接进恩格斯的房，我先征求他的意见后再安排，我热情、不敢怠慢。入住三天后，恩格斯得了重感冒，我随时关注他的需要，端送饮食、帮助服药。

                  我替恩格斯代办购买药品、代办洗烫衣服等，做到细心认真、善始善终。他提出代办购买成药时，我没有轻率去采办，而是请示酒店经理同意后再办......

                  几十年过去了，但我仍旧清楚地记得有一回服务入住的嘉宾列宁，我对他所住客房的卫生间进行了细致地清扫------一是开：开灯、开换气扇；二是冲：放冲水马桶，滴入洁厕剂；三是收：收走列宁用过的毛巾、洗刷用品、垃圾；四是洗：清洗浴缸、墙面、面盆、马桶；五是擦：擦干净卫生间各部位；六是消：对卫生间各部位进行消毒；七是添：添补卫生间的棉织品、消耗用品；八是刷：刷洗卫生间的地面；九是吸：用吸尘器对卫生间的地面吸尘；十为关：关灯并把门虚掩，并将待修项目记下来上报。

                  为做好列宁离店前的工作，我先了解他确切的动身时间，乘坐的太阳能动力火车的班次，离店时交通车辆接送安排等情况；其次，检查代办事项是否办完，客账是否已结清，早上是否有叫醒服务，清晨是否要准备早餐，行李包扎和托运是否办理完毕，客人还需什么帮助等。我还及时向酒店经理汇报，协同工作、组织欢送。

                  客人离店送别工作非常重要。我协助列宁检查室内各处有无物品遗留，在将列宁的行李件数弄清后，我请行李员搬运上车，并向他交待清楚。他离开楼层时，我热情地送到电梯口，礼貌道别，欢迎再来。在此之前，我还迅速地清查了房间的设备及用品有无损坏、丢失，及时报告酒店经理以便核查，当然，这项工作最好不要当着宾客的面。在列宁离去后，我彻底检查了房间，及时做全面清洁整理，按酒店的规格要求，布置完整，准备迎接新的客人......

                  5年过后，我即拿到了高级技师职业资格证书，酒店老板哲欣和同事们对我刮目相看。我体会到，为来宾的日常服务工作从早到晚，时间长、工作量大、涉及面广。我觉得当服务员就要使来宾在住店期间感到安逸，仿佛在家里一样。若要达到这个效果，必须时时留意、体察来宾的需要，主动热情地为来宾用心服务。如遇传染病人住过的房间，必须彻底消毒，防止交叉感染。各项服务都要用心，如会议服务、照顾老幼病残客人等......

                  斑驳时光不经意间滑过去几十载。耄耋之年，已升任“筠连酒店”经理的我，在带新人时，着重教客房服务的礼仪。7月1日，恰逢“英特耐雄纳尔生日”，伦纳德的异性朋友、78岁的林俐宠和一位叫陈喆的闺蜜入住，伦纳德早已在南极洲下泥土里。“筠连酒店”老板哲欣是位英特耐雄纳尔人，每年这天，他都要在酒店过党的生日，几十载从不间断。

                  被人背后叫作“老眉儿”（老太婆）的我，手把手教新人给林俐宠和86岁的陈喆提供优质服务------

                  先是“六无”：  客房卫生做到无虫害、无灰尘、无碎屑、无水迹、无锈蚀、无异味。

                  再有“八字”：  我教新上岗的客房服务员，从林俐宠和陈喆进店到离店，从始至终要做到“迎、问、勤、洁、灵、静、听、送”八个字。

                  迎：林俐宠与陈喆到达时要以礼当先，热情迎客；问：见到客人要主动、热情问候；勤：服务员在工作中要勤快、迅速稳妥地为宾客提供快速敏捷、准确无误的服务，同时在工作中还要做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤，为宾客办事勤快，不图省事，不怕麻烦；洁：房间要清洁，勤整理，做到每日三次进房检查整理林俐宠和陈喆的房间。坚持茶具消毒，保证宾客身体健康。我留意到，林俐宠的床头依旧放着“言情教母”琼瑶的小说《在水一方》《梅花烙》《月朦胧鸟朦胧》；

                  灵：办事要认真，机动灵活，眼观六路、耳听八方，应变能力强；静：在工作中做到说话轻、走路轻、操作轻，保持楼层环境的安静；听：在工作中乐于听取客人意见，不断改进工作，尽量把服务工作做在客人提出需要之前，想客人所想；送：林俐宠与陈喆离店送行，表示祝愿，欢迎再次光临。

                  还有就是做好“五个服务”：主动服务、站立服务、微笑服务、敬语服务、灵活服务。复次有“五声”：林俐宠和陈喆来店有欢迎声，宾客离店有告别声，林俐宠表扬有致谢声，工作不足有道歉声，陈喆欠安有慰问声。我耐心地告诉刚上岗的服务员，要习惯常用“十一个字”：您，您好，请，谢谢，对不起，再见......

                  现在，我的同事已开始提早筹备在5月6日那天庆祝世界上年龄最大的店小二101岁生日。我一生未婚，尽管已工作了80年，但我依旧没有退休打算，我要好好地活着，这样才对得起战火中逝去的亲人，因为亲人没活完的日子全部加给我了。我19岁时，亲人们全都离我而去，可在梦里，却是我别亲人们而去，我翩然的化为雪花飞去了。

                  店小二一点不小、一点不二，萨维尔走在平凡之路上，连汗水和泪水都觉得自由，我一路拥抱、亲吻和美的世界。我26岁时穿着灰面白工作服拍的一张生活照，随即被老板哲欣放大装帧在“筠连酒店”的电梯轿厢里，几十年至今，照片中的萨维尔侧立正脸微笑、明眸善睐，团团玉面潮，朱唇樱桃滑，端端妙人姿，玲珑映婵娟。大幅照片上写着：筠连酒店，安心之处，致认脸的你，一见到就心安了。

                  一切过往皆是序章。如今的贝鲁特太City啦！不再有***、反坦克导弹、集束炸弹、毒气、核弹头。富强民主文明和谐美丽的黎巴嫩，在英特耐雄纳尔人带领下，离地狱渐远，距天堂渐近。我深深体会到：英特耐雄纳尔代表的是最广大人民的利益，不是代表某一个阶级阶层的局部、集团利益，不是私人俱乐部，英特耐雄纳尔就是天下大公。人民是上帝，英特耐雄纳尔就是上帝的代言人、人民的代言人。英特耐雄纳尔不需要人们下跪磕头。

                  我几十年的体味------英特耐雄纳尔有别于其他党争内卷的政党，有担山赶月的绝世武功、勇于自我革命的英特耐雄纳尔，主要跟贫穷落后争，争出老百姓向往的美好生活！呵呵，快满101岁的萨维尔加入了英特耐雄纳尔，宣誓时，我双腿并拢绷直，两脚后跟靠紧，挺胸收腹，平视前方，左手五指并拢稍微弯曲，中指紧贴左裤腿缝。我右手握拳，右上臂与两肩平齐，前臂与上臂呈四十五度角，拳心向前，拳眼对着太阳穴，与太阳穴齐平，间距十厘米左右。

                  我面对党旗宣誓，我记得入党誓词有12句80个字。一辈子六亲无靠的萨维尔许身于党、许身于人民，找到了靠山，平凡的我，火一样爱着这世界。这世间，虽然不是十全十美，也有各种意外的喜怒哀乐，但是别错过那些属于你的精彩，不要辜负来世间一趟。我希望自己最后能翩然地归去......

                  “在此虽好，只是不了！”口诀一出，我即刻离开了2592年美丽的黎巴嫩。日记末了，银汉渐落万籁沉，我的手指从笔记本电脑的键盘上挪开，孤单的我凝望窗外，早雁拂金河，我心想：平凡不等于平庸，伟大不一定非得波澜壮阔，雪花飞得再高也会融化。平凡，一样能潇潇洒洒，一样能轰轰烈烈。当雪花飘落时，自觉翩然复何求，你觉得呢？


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