第14章   万事开头难

　　田欣莲在北京打工四年，期间换了不少的工作，每一份工作她都全力以赴，但是田欣莲属于慢热的个性，刚开始总是感觉非常吃力。
　　俗话说，万事开头难，田欣莲尴尬地站在紫竹桥门店的风幕柜前，张不开嘴，插不上手，她不知道自己该做些什么，只见其他的老员工各干各的活，忙而不乱，这让她十分羡慕。
　　田欣莲天性喜静，她甚至有点害怕这样人头攒动的热闹场面，各种声音传到她耳中，乱纷纷地不止是她的耳膜，还在干扰她的思绪，她不知道那些收银员怎么能做到一心二用，一边结账一边应付各种突发事件。
　　田欣莲知道自己是只菜鸟，她有点没有信心，需要多久她才能像他们一样熟练，一样能干呢？
　　紫竹桥的店长是个三十多岁的男店长，他从办公室里推门而出就看到田欣莲在左顾右盼，他放慢了脚步，走到田欣莲身边，笑着说：“刚来的员工都会不适应，你要尽快熟悉。每一个顾客进门的时候，咱们都要齐声问候‘欢迎光临’，你们应该培训过吧？”
　　店长见田欣莲明显吓了一跳的表情，放缓了语气，接着说道：“你要张得开嘴，让服务术语变成你的本能，除了待在办公室，你只要推开办公室的门你都要随口说出问候语，记住了吗？你们培训的内容很死板，你要学会把它们融汇到你的一举一动中，今天你就跟着老员工，看他们忙的时候在做什么，没有顾客的时候，他们在做什么，用心学，用心记。这里面有一套流程，是他们在平常工作中自己摸索出来的经验，我先不告诉你，你自己去感受。”
　　田欣莲双手交握在腹部，站得很直，说道：“好的，店长，我会的。”
　　店长略微点了一下头，转身走了两步，又回头对着田欣莲说道：“要笑，要自信，声音要洪亮，你向顾客传递出去的应该是你的专业，而不是畏惧。北京生活节奏快，他们没时间等你熟练，要自己多练习。”
　　一年多之后，等田欣莲自己也当了店长，她仍然牢牢记住了这番话，也把这些话告诉每一个新员工，并且附上一句话，我比较笨，都能当上店长，你们每个人都没有问题，要加油要努力。
　　店长离开之后，田欣莲就走到一名老员工身边，虚心地向她请教一切她有疑问的事情，做所有老员工安排给她的工作。
　　店长说的没错，你既然选择了这个职业，就不能只是满心恐惧袖手旁观，你想过一条河，首先第一步就要勇敢下河，摒弃那些胆小懦弱的心态。
　　有的老员工很好相与，只要她懂的，都会点拨给田欣莲知道，有的老员工却会仗着资格老，冷嘲热讽不屑一顾，田欣莲见识这种人多了，就只当没有听到，尽管她已经手足无措，呆愣在当场，别人也只是更加轻蔑而已。
　　这个世界上，冷漠是每个人的保护色，看着别人出尽洋相而冷眼旁观是人的本能，只要不帮着落井下石，田欣莲就感激不尽，她从来不奢望别人伸手能拉她一把。
　　所以田欣莲等最初被人嘲笑的尴尬过去，她就能还对着他们微笑，就能把做错的事情纠正并做好，她没有哭泣，没有抱怨，没有害怕出错，她只当什么事都没有发生过，她喊出的每一句“欢迎光临全时”越来越自信且从容。
　　店长整个上午都坐在电脑前面订货，填写各种营业报表，他虽然忙着自己的事情，但是在他暗中观察新来的两名员工，因为下午她们下班时，他要给她们写实习评语。
　　那个田欣莲引起了他的注意，她那么瘦弱的一个人，眼神里充满了自卑和慌乱，但是他走过去鼓励了她两句以后，她好像开始在努力突破自我，尽管她频频出错，总是遭受老员工的训斥，却没有当场哭出来，店长就为她多留了份关注。
　　老员工欺生，他见得太多，有的受不了当场发飙吵架，有的一把脱了工服甩在老员工脸上就扬长而去，更多的新员工受到了打击就一蹶不振，不再开口不再勤快干活，熬不到第二天，自己就不再来上班了。
　　田欣莲的韧性让店长记忆深刻，中午吃饭时间，他就填好了田欣莲的评语，不再是寡而无味的官方言语，而是认真写下了他对田欣莲的肯定和勉励。
　　他当店长几年，见过来来往往不少的员工，最是清楚人的品性在她被高强度打压之下最能体现，所以每个新员工被老员工虐惨的时候，只要不过分，他都是冷眼视之。
　　其实这才是每个新员工真正意义上的第一课，这是道门槛，谁能留下来且走得远，只看你抗压能力有多高。
　　每个班次都有半个小时的吃饭时间，田欣莲不到十二点就饿的肚子咕咕叫了，店长没发话，她不敢说去吃饭，只好悄悄摸出一粒薄荷糖含在舌尖。
　　此时店里清闲了下来，她走进办公室洗好拖把开始拖地，一边回忆上午她学到的经验。
　　田欣莲属于越挫越勇的人，她没有被打击怕，反而觉得这些问题有人尽早指出来改正了最好，只是方式有些折辱人罢了。
　　田欣莲终于拿出手机走出门店的时候，她有一种如释重负的感觉，最难堪最漫长的一上午已经过去，以后会越来越好的。
　　她想把她的喜悦和成就感跟别人分享，她翻遍了微信通讯录，却无一人可共享心事，她瞬间情绪有点低落。
　　天空飘飘洒洒又下起了雨，她这时才猛然想起来她晾晒在院子中的被子，脑子嗡的一声，迅速地在想谁能替她收一下被子，程学东好像是今天休息，连忙把电话拨了过去。
　　听到程学东不耐烦地再三保证立刻去收，她才把心放了下来，脚步轻快地走到小巷中找个了饭店吃午饭。
　　站了一上午，尽管田欣莲穿的是运动鞋，她双脚的脚后跟还是生疼，她坐在椅子上轻轻捏了捏小腿，想着下午还接着上三个小时就能下班，她在心里又给自己鼓了鼓劲。
　　田欣莲暗笑自己娇气，上份工作不也是一天到晚的站着吗？怎么还是脚疼，以后站习惯就好了，等当上店长就可以在办公室里坐着了。
　　她轻笑了一声，又觉得这个目标遥不可及，上午她偷瞄了一眼店长的电脑，密密麻麻的一行行数字，她看也看不懂，还是别痴心妄想了，过好眼下的每一关就好。


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