第九十三章 团队“小考”

左清泉出去之后，
        隋波依然在回忆着前世的那个时代
        在年，谁又能够想到。
        短短的0年后，互联网，尤其是移动互联网的蓬勃发展，会深入的渗透到了人们生活中的方方面面。
        只要打开手机客户端，用指尖轻轻触碰屏幕。
        人们就能随时随地享受从沟通交流，到衣食住行等全方位服务。
        从订餐外卖、出行打车、网购生活用品、语音视频聊天、在线阅读、线下购物的扫码支付、扫码骑车、预订机票酒店旅行住宿
        等等等等，无数的互联网场景和应用。
        深刻的改变了人们的生活方式、行为方式，也在潜移默化中改变着社会的交流结构、组织结构。
        更改变了人们思维方式、价值观、交往方式和行为习惯
        在那时，人们的生活，几乎已经无法离开互联网
        每当想到，他这一世将会全程参与这一切的发生。
        甚至在某种程度上，正在亲手推动着这一切更快的发生。
        隋波都不禁心中激情澎湃，不能自已。
        “小时网络生存测试”，在这个年代里，因为网民的数量少，网络基础设施受限。
        也许，不过只是一场属于媒体和业内为之狂欢的的“作秀”
        但隋波却依然希望，能够借着这个机会，将“未来”的大幕，掀开小小的一个角落。
        让人们能够从中窥见，被互联网所改变后的，另一种生活方式。
        是否更简单，更有趣呢
        多影响一些人，多给人们留下一些，对未来网络生活的憧憬和希望。
        或许，这就是易趣参加这次测试的意义吧
        想了想，隋波又觉得，这不仅是对外界，普通大众和网民的一次教育。
        同时，也是对易趣公司内部的一次“小考”。
        考验的是整个团队的执行力、对业务的理解、对产品的认识；
        以及对“用户第一”理念，是否有深刻的认识，并贯彻到了工作中。
        他本来只是想，和分别负责两个电商平台的庞勇、黄海聊聊。
        隋波又忽然改变了主意。
        他让左清泉通知所有人，到会议室开会。
        不一会，公司高管层张奕、宋健、王峰、陈永红；
        易趣网团队庞勇、李欣、刘琦创始十八人之一，易趣网技术总监；
        校内网团队周枫、许朝军、胡琛创始十八人之一，校内网技术总监；
        百度搜索团队王川、周杰创始十八人之一，百度搜索技术总监；
        淘宝网团队黄海、张文杰创始十八人之一，淘宝技术总监；
        纷纷走进会议室，依次落座。
        易趣公司发展到现在，庞勇、周枫、王川、黄海等最早的项目负责人，已经逐渐从技术转型，主要做管理和产品了。
        创始团队中的其他人，也陆续提拔了起来。
        对于隋波而言，一来也是对这些创业元老们有个交代，
        二来，这些人的忠诚度和信任度，都是很高的。
        再看看团队构成
        好嘛，现在公司内部已经很明显的，形成了帝大系易趣网、水木系校内、百度、人大系淘宝三个小派系了啊。
        不过还好，大家都是从学生时代和创业初期，一起走过来的。
        现阶段暂时还没有什么隔阂，在业务上也能互相协作，互帮互助。
        以后公司管理层的轮岗制度出来。
        慢慢的，也就把这种小团体打散了。
        另外，这时的易信、易付宝两个项目，虽然名义上是独立运营。
        其实，还分别在校内网和淘宝网团队内部孵化。
        以后还是应该找个合适的机会，彻底独立出来。
        脑海中很快闪过了对公司团队管理上的一些想法后，隋波说起了正事。
        先是让左清泉，把“小时网络生存测试”的相关文件，发给大家看看。
        然后他说“我觉得这是一次很好的利用媒体，对大众普及互联网技术、宣传易趣公司业务的机会。
        同时，也可以借着这个机会，考验一下我们目前团队的执行力。
        我希望无论是易趣网、校内网还是淘宝网，都要在这次活动中，为用户提供更好的体验和服务。
        我提几点希望达到的目标，大家一起讨论一下。
        第一，易趣网的产品品类、订购流程和配送速度。
        活动期间，易趣网的产品品类中，如果增加日用百货，在供应链上是否有困难怎么解决
        这个问题，老宋和李欣你们考虑一下。
        这次活动我觉得有个很有趣的地方，就是让一些网龄很短的志愿者来体验。
        这对电商平台提出了一个新的要求
        那就是，怎么让初次使用网购的用户，用最短的时间，最傻瓜易懂的方式，熟悉并完成订购
        老庞、黄海，我觉得你们两个，应该考虑一下这个问题。
        看看怎么优化我们在网站订购流程上，对新用户的引导。
        另外，在配送速度上，我想借这个机会，先在帝都、魔都、羊城三地，尝试一下当日达服务。
        什么是当日达用户在上午点前下单，当天下午或晚上就能送达。
        这考验的是我们整个库管流程、分货配货流程、配送员的送货速度；
        考验的是我们物流团队的战斗力。
        我希望在这次为期三天的活动中，也对我们的物流体系，进行一次测试。”
        宋健、李欣、庞勇等人都在低头思考。
        本来他们刚看了文件，对这种媒体举办的活动，并没有太当回事。
        但隋波既然把参加活动，提升到对团队执行力进行一次考验的高度，就需要重视了。
        可是，老大提的这几点要求，的确是难度很高啊
        就说产品品类的增加。
        这可不是简单在网站上加个分类版面，上线商品，那么简单。
        后面牵扯到的是一系列工作。
        包括后台系统里要开发和增加相应的模块；采销体系，从新开拓供应商资源；仓储管理体系也要增加新的货品分类和仓储标准等等。
        配送速度的提升。
        一方面意味着需要招聘更多的配送人员；
        另一方面，还需要科学合理的进行区域划分，订单的调度分配。
        宋健想了一会，提出一个问题
        “波总，这些要求，是只针对这次活动，还是以后作为电商业务的日常标准”
        隋波笑了“不错，老宋这个问题很关键，从目前来看，主要还是针对这次活动。
        毕竟目前从市场总体来看，用户量和订单量还不算大，用户无论是对日用品、配送速度这些方面，还没有特别强烈的需求。
        但我的希望是，把这次活动达到的效果，作为电商业务未来的发展目标
        争取在未来几年内，成为我们日常的工作标准”
        他的这句话，让大家都松了口气。
        如果只是短期内达到这个要求，还是能做到的
        如果用营销活动的方式，小规模的采购进货，上线商品，通过物流团队来配送。
        只要不牵扯到整个平台体系的大调整，这就容易多了。
        隋波又想起一点，说道“对了，品类里还要增加订餐外卖业务。
        可以采用我们最早的装机模式联系一些餐饮商家作为合作方，用户线上订餐，我们接单后，线下物流人员去餐厅取餐，配送到用户，货到付款。
        这种小额度交易，可以不采用电子支付。
        这样也能方便对那些不熟悉网购电子支付流程的用户订餐。
        什么是生存首先要解决吃饭问题嘛。”
        庞勇点头“这点很容易，我们在bbs时代，最早就是用这种模式运营的。”
        隋波笑着应是。
        电商平台基本上就是这样了。
        隋波又看向周枫“老周，网络生存测试，那些测试者被单独隔离在房间里，除了网购以保障基本的生存之外，他们只能通过上网娱乐，来消磨时间，缓解心理上的孤独和压力。
        所以，社交和娱乐这两点，对于测试也很关键。
        我希望校内网能借着这次事件，进一步在社交产品和用户体验上有所创新。
        易信、在线聊天室、在线棋牌游戏，这几个业务，都是校内目前比较受欢迎的业务。
        与校友录不同，其实这几项是典型的社交类业务。
        适用用户的群体范围，并不仅限于大学生。
        如果能够利用这次媒体的宣传，让更多人体验这些产品。
        对未来校内网有一天走出校园，是有着很大帮助的。
        所以，我希望你们能够进一步对这些社交产品进行优化和创新。
        也提几点要求吧
        首先是校内网的网页反应速度优化。
        这次活动的志愿者采用的是拨号上网，网速不快。
        如果在线进行浏览，或者在线游戏的时候，很可能会出现卡顿情况，用户体验不好；
        其次是对易信客户端的优化。
        开发易信的时候，我们为了考虑到的交易，在易信上增加了不少商业方面的功能。
        比如在线显示，这是为了让交易双方能够更快找到对方；比如搜索商品，这些功能放在淘宝网上当然好。
        但是如果作为社交软件，则是无用的。
        这也使我们的易信客户端略显繁琐，体积也比较大，超过了。
        而oicq的客户端只有几百k。
        对于一些网速比较慢的拨号上网用户，下载起来就很不友好。
        所以，我想你们易信团队要分别作出几个不同版本来，比如易信社交版，易信淘宝版，甚至淘宝版还可以再分为卖家版和买家版。
        这样，针对不同版本进行优化。
        要尽量让每个版本里的功能，对针对的用户群而言，是有价值的。
        同时，还能够让软件体积变小，界面更简洁，用户体验上也会更好。”
        周枫点点头。
        他说道“易信项目现在是我亲自带队在做，我们也在分析oicq的特点，正在研发新的版本，做一些新功能的创新，比如聊天群、文件传输等等。
        不过的确随着功能的增加，客户端体积也在增加。
        很多拨号用户下载慢，这一点我们没有考虑到，是我们的疏忽。
        如果分为不同场景应用的版本，这样就能有针对性的进行优化，我觉得行”
        隋波又看向黄海。
        “老黄，我前两天试用了一下淘宝网。
        我觉得整体流程都不错”
        黄海不做声，继续听隋波说。
        他知道隋波一般不会专门夸奖谁，他只要说业务，后面一定有“但是”。
        果然，隋波接着道“不过呢，我发现了一个问题。
        我们的客服人员太严肃了，一口一个您。
        这不好。
        我觉得淘宝网作为一个促和双方交易的平台，应该更亲切一些，更有趣一些，更温暖一些不要搞的那么严肃嘛。”
        他笑道“咱们易趣公司的使命是，让世界更简单，更有趣。
        简单现在我们正努力在做。
        有趣呢
        我认为，就可以从淘宝开始
        我就拿称呼来举个例子吧。
        我们一般写邮件的时候，开头都是dear，亲爱的。
        我们能不能就把这个亲爱的给简化一下，称呼客户和用户，不用您，用亲
        亲，怎么怎么样，听起来是不是亲切和温暖很多
        再说一个，就是咱们淘宝员工自己的定位。
        我们要认识到，淘宝作为交易平台，提供的实际上是一种服务。
        客服人员，这个词太官方，太刻板了。
        我想了一个称呼，小二
        你们看古装电视剧里，经常有这样的镜头
        客官进来落座，喊一声小二。
        一个勤快的身影笑脸出迎客官您来了，客官要点什么，好嘞
        这样，是不是一下子就有服务感了
        这就是用户第一。
        老黄，你们淘宝团队要变得有趣起来。
        这样才能让用户亲近你们，愿意信任你们。
        用户的信任，是一笔很宝贵的财富，也是品牌、产品和服务真正的竞争力。”
        隋波想到哪里说到哪里，渐渐的将一些前世的经验，不断灌输给管理层。
        他希望通过这次测试活动，完成一次对团队的整体思维方式的转变。
        也是对团队执行力的一次“小考”。
        chuanqi
        。


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