第28章 旅游团的早餐疑云

日子就这么平静安稳地过着。渐渐地，穆亦漾也习惯总机的工作。为了锻炼穆亦漾，isa把穆亦漾的班次更多地排在中班。
        穆亦漾的班次几乎每个星期都差不多，两天早班，三天中班，两天夜班，然后休息两天，每个月的夜班差不多5或6天吧。整体而言，每个人上的夜班都差不多，只是有些人不喜欢早班，比如caroe，她喜欢上中班，于是她经常和穆亦漾换早班。
        如果想换班，只要双方愿意，然后主管同意，就可以换班。大家都知道穆亦漾喜欢上早班，因此，凡是不想上早班的美眉，都会找穆亦漾换班。只要能上早班，穆亦漾即使今天上中班，明天再上早班，她都同意。
        这种中班倒早班的排班，其他美眉都不愿意。因为上完中班再上早班，两个班次相隔的时间太短。中班要等到24:00才下班，早班却在07:00就要上班。扣除上下班时间，最多只能睡6个小时。
        可是穆亦漾却不怕，因为，中班倒早班的情况比较少，所以，她宁愿早上走床早一点，也比晚上迟一点睡觉好。
        现在已经8月份，暑假还没有结束。夏季炎热的天气，正适合去海边度假。7月和8月属于旅游旺季，酒店的生意比较好，旅游团也特别多。
        早上10点钟的时候，穆亦漾接到香宫同事的电话“总机，麻烦开一下海门中旅的账号，我要入这个团队的早餐费用。”
        穆亦漾听了之后，觉得很奇怪，于是问香宫同事“您确定是海门中旅吗我在团队早餐报表上没有看到这个团队。”
        总机每天早上都会收到前台提供的一份团队早餐的报表，今天的报表上只有8个团队，刚才穆亦漾还看过这份报表，上面并没有海门中旅的名字。
        香宫同事很确定的说“是的，海门中旅，它是包含早餐的。”
        穆亦漾在电脑里查看团队账号，电脑里也没有显示任何含早餐的信息，她问“你是怎么确定这个团队含早的。”
        香宫同事有点着急“团队的导游说的，你把账号解锁，让我把早餐费用入进去。”
        穆亦漾却不同意“我不能解锁海门中旅的账号，因为我查过报表和电脑，没有任何资料显示因为这个团队含早餐。”
        “那怎么办明明导游说它们团队含早餐的，而且导游和客人都已经离开餐厅了。”香宫同事有点慌了，穆亦漾说团队不含早餐，可是导游却说含早餐，并且导游和客人都已经离开餐厅，万一这个团队真的不含早餐，那这笔费用谁来结不会怪到自己头上吧。
        听出香宫同事声音带着慌张，穆亦漾提议“这样吧，你向你们经理汇报一下这个情况。我现在与前台确认一下。确认之后，我再打电话给你。”
        一听到要汇报给自己的经理，香宫同事更加慌张，担心经理会责怪自己。可是没办法，总机不肯解锁账号，她也只能向经理汇报。
        挂了香宫的电话后，穆亦漾马上打电话到前台，前台jan接的电话。穆亦漾简短地说明一下情况“香宫同事说，海门中旅的导游说他们这个团队是含早餐的，已经带领客人在香宫用餐并已经离开香宫。可是我在团队早餐报表上没有看到海门中旅的名字，而且电脑上也没有房含早的信息显示。”
        jan听后，拿起身边的报表，仔细查看，上面确实没有提到海门中旅，于是他查看昨天前台同事手写的预订记录，并且在电脑里查看，也没有记录。于是他建议穆亦漾“我也查不到这个团队包含早餐。这样，我联系这个团队的导游，与他确认一下。”
        因为穆亦漾毕竟刚独立没多久，这些小事，自己能帮忙的就多帮忙一点。所以，jan主动提出自己与导游联系，而不是让穆亦漾去跟进。
        “好的，谢谢jan。”听到jan主动帮忙联系导游。穆亦漾赶紧向jan道谢，这个jan真是大好人一个。
        这边刚挂上电话，heen就马上问穆亦漾“刚才香宫的经理打电话过来问海门中旅的事情。”
        这么急，还不两分钟的时间。穆亦漾只能马上打电话到香宫。
        这回接电话的香宫服务经理ary，穆亦漾告诉她，现在前台正在与导游确认，叫她们稍等一下。
        可没想到ary竟然提一个很无理的要求”既然这样，那你们先解锁账号，让我们先入账吧。”
        如果是一个新员工这么说的，穆亦漾尚可以理解。可是作为一个老员工，还是一个服务经理，竟然也说出这么无厘头的话，穆亦漾觉得这个服务经理非常没有担当。
        就目前的情况而言，不管如果，香宫的处理方式不正确，这是肯定的，所以，它是要负一定的责任。
        因为，在这个团队用早餐之前，香宫同事没有确认这个团队是否房含早，即房费里包含早餐费用或者提前一天预订早餐。前台也提供房含早的报表给香宫，报表上没有显示海门中旅的名称，房含早这个信息是导游自称的，香宫的服务员在这种情况，没有打电话给前台或总机确认。这种做法是错误的。
        在这种信息有误的情况下，香宫还拼命的要求总机解锁账号让他们入账，就是怕承担责任。
        因为，只要把笔早餐费入到团队账号里，即使后来追究责任，香宫可以推说是总机解锁的账号，不关香宫的事，那责任就由总机来承担。好一招祸水东引。
        看到ary这个推卸责任的做法，穆亦漾很不屑“我不会解锁这个账号。”因为不屑，穆亦漾说法的方式都不客气了，一点都不委婉。
        “为什么，你不解锁账号我们入不了账。”ary还以为别人的脑子也像她一样进水。
        穆亦漾气到笑了“目前来说，这个团队不是房含早，所以，我不解锁账号，而且，既然不是房含早，你就不能将这笔早餐费用入到团队账号。”因为不想再听ary说出一些没有秀逗的话语，她说得很直白。
        可是ary还是不依不饶地“不入账，那到时候追究起来，不就变成我的责任了吗”
        所以，为了逃避责任，现在你是想让我替你承担这个责任吗我一没那么傻二没那么伟大。
        穆亦漾差点没笑出声音“如果我解锁这个账号让你入账，到时候，就变成我的责任。现在，你是叫让我来替你们背黑锅是吗”
        被穆亦漾这么反驳，ary也不知该说些什么，最后，只能挂断电话。
        heen一直关注着这边事态的发展，特别是她听到穆亦漾说香宫想让总机来背黑锅，她无奈地耸耸肩，心想着，又来这一招。
        穆亦漾挂断电话，忍不住向heen发牢骚“香宫的ary害怕自己部门要背责任，非要入账，想让我来承担这个责任。”
        heen背着着皮椅，缓缓地提醒“您一定要注意。凡是别人叫你解锁账号时，一定要问清楚解锁的原因。别傻傻地人家叫你开你就开，等出了事，人家说，是da解锁的账号。到时，钱要不回来，费用就要你自个填进去。你可不能像老前辈那样，不小心解锁一个团队账号，自个赔230元进去。”
        还真有这种先例穆亦漾不禁问道”是因为团队房含早的费用吗”
        “是的“，heen点点头，“说起来有点复杂。当时导游订了中式早餐，可是服务员看错，告诉客人是西式早餐。结果本该在香宫用餐的客人跑去了咖啡厅用早餐。咖啡厅的人也坏，将错就错，打电话给总机要求入账，当时总机即没注意听也没注意看，一听到入早餐费用，就直接解锁账号，让人家入账。最后退房结账时，总台发现费用不对，一查账，才发现中式早餐费用变成西式早餐费用，超出690元。”
        “导游当时就不干了，说我明明订的是中式早餐，谁让服务员告诉客人错误信息，所以责任方是服务员而不是客人。客人更加不同意付这个差额，说这是酒店的失误，他们不会为酒店的失误买单。最后，这笔钱最后一分为三，传错话的服务员、咖啡厅入账的同事和我们总机三人每人各赔230元。”
        一听到赔钱这两个字，穆亦漾特别敏感，她可不想因为失误而赔钱。有前人惨痛教训在前，今天自己亲身经历在后，她一定要铭记于心，时刻提醒自己。
        只是，一想到ary这种将责任推卸到他人身上的作法，穆亦漾就觉得很恶心。难道真像同学们说的那样，职场上人心险恶
        再说jan这边，他拨打导游的电话，海门中旅的这个导游恰好是他的朋友，朋友之间，沟通起来也没那么多讲究，于是在电话接通话，他直接开门见山地说“老罗，昨天你有预订团队早餐吗”
        罗导游刚用完早餐，因为吃得有点饱，他还打了个嗝，然后才懒洋洋地回答“有啊，我昨天晚上大约10点钟的时候去前台预订的。对了，还是你们前台那个还算漂亮的美女帮我订。”
        昨天晚上10点钟一个还算漂亮的美女帮做的预订，那么应该是ay，因为昨天中班只有她一个女生上班，另外两个是eo和ti。可是既然做了预订，为何没有电脑里面输入
        罗导游见jan没有再说话，于是问“怎么有问题”
        因为两人是好朋友，jan也没有隐瞒“我们今天房含早的报表没有你的团队，电脑里出没有信息。刚才，香宫要求入账，这不，我才打电话和你确认。”
        罗导游一听急了，自从吃了早餐之后一直在打嗝，现在竟然被jan这个信息给治愈“这不可能，肯定是你们员工昨晚没有输入电脑里。若是别的导游订的餐，我不敢保证是不是真的订，可是，这次是我亲自到前台订的。你马上跟昨天那女人确认。”
        提前预订的早餐价格与现场用餐再结付的价格可是两码事，因此，罗导游语气比较急，也有点生气，刚开始还说人家是个还算漂亮的美眉，现在直接改口叫那女人。
        jan早在罗导游一开始说自己亲自去前台预订的早餐时，他已经相信了，如今看到人家导游开始有点生气，赶紧安慰人家“没事没事，别着急，不要担心，我们这边马上入账。看来是我们这边出的差错，对不起，我立即跟进。实在很抱歉，这种错误，我保证以后绝对不会再犯。”
        听到jan语气诚恳地向自己道歉，罗导游语气也松了下来“那好吧，你帮我搞定就行。”
        jan知道，自己这个老朋友是不打算追究前台员工犯的错误，于是，他真心地谢谢好友“谢谢啊。有空咱俩再出去喝一杯。”
        “好，就这么定了。”罗导游也爽快地答应下来，然后挂了电话。
        jan等好友挂断电话之后，他才挂断电话。然后，立即去后台找ay的当班记录，他认真地检看着，一连查看两遍，都没有发现上面写有与海门中旅有关的任何信息。
        由于在值班记录那里找不到记录，于是，他只能电话给ay与她亲自确认。
        电话一起响了差不多一分钟，ay才接电话，声音很慵懒迷糊，一听就知道没睡醒“喂”
        jan心里已经断定是ay忘了记录信息，也没有输入电脑，但是他开口时没有直接问罪，而是让ay解释一下“ay，我是jan。打电话给你，是想确认一下，海门中旅有没有订早餐。”
        虽然ay还没起床，人也不是很清醒，但是她对昨晚发生的事情记得一清二楚，肯定地说“有啊，那个导游直接来前台预订的，还是我输入的呢。”
        jan听到ay在半睡半醒之间承认是她做的预订，但是报表上没有显示，那是因为没有输入电脑里。现在，是哪个环节出了问题呢
        “可是今天早上房含早的报表上没有显示海门中旅这个团队呢。”
        ay一听，整个人马上被吓清醒，反映与罗导游一样，语气急冲冲地“怎么可能，我接的预订，我亲自输进去的，怎么会没有”
        ay肯定的语气中还带着一丝的委屈，jan感觉或许ay应该输入电脑，但是，电脑上确实没有任何的记录啊，所以房含早的报表上才没有显示海门中旅
        jan提出自己的疑问“你有没有将罗导游的要求写在值班记录上”自己已经查看过ay的值班记录，可是上面并没有记录这个信息。
        ay立即否认“值班记录本我没写，因为当时我就在电脑旁边，我是直接在电脑里输入订餐这个信息的。”
        原来是直接在电脑里面输入，难怪自己在她的值班记录里找不到。jan一直在想着问题，而ay因为没听到jan说话，她以为jan不相信，而且在听到jan说报表上没有显示出来，她自己是有点慌张。
        她可不认为jan是在逗她，跟她开玩笑，因为电脑里如果输入信息时，报表上是百分百的显示出来的。
        人往往在最关键时候，脑子反而最清楚。ay突然灵光一现，高兴地大叫“jan，你可以查看监控。”
        好好的，为何提到监控jan不是很理解ay的话。
        可是电话那头的ay却在大声嚷着，为自己想到自证清白的方法而高兴“昨天晚上10点，那个罗导游来前台，当时我正在前台最右侧的那台电脑边上，罗导游说要预订早餐，我直接在电脑里输入的信息。前台最右侧那里不是刚好有一个摄像头正罩着吗监控可以证明是我接的预订还有输入电脑，我们站的位置离监控特别近，说话内容，监控里绝对可以听得一清二楚。”
        好家伙，够聪明，够醒目，为了证明自己的清白，连查看监控这个方法都想出来，还保证监控可以听到两人的对话。既然ay话都说到这个份上，jan也相信ay应该把订餐的信息输入电脑。
        既然如此，那么这件事究竟在哪个环节出了差错呢
        jan挂了电话，在前台发呆，因为他不知下一步应该从哪方面着手。最后，他决定还是向值班经理汇报这件事，因为他需要值班经理的同意才能申请查看监控。
        在酒店里，查看监控，不管是谁，必须要征得值班经理的同意。所以，他只能向值班经理汇报。
        值班经理ay听了jan的汇报时，他也觉得只有查看监控才是最好的解决方法。于是，他立即打电话通知消防监控中心，同时，让jan亲自到监控消防中心查看录像。
        jan去到消防监控中心，当时，保安部里的值班人员刚好是那天将穆亦漾撞倒的保安主任小庞。小庞按jan的要求将昨天晚上的录像调出来，同时将音量调大，方便监听两人的对话。
        果然如同罗导游和ay两人所说的那样，罗导游要求预订明天早上的团队早餐，ay还与罗导游确认，她一边确认，一边点开电脑，并在键盘上操作着。虽然摄像头离两人的位置很近，但是由于角度问题，无法看到电脑画面显示的内容。
        录像里记录的内容和声音已经证实ay所言不假。面对这意料之内的结果，jan即释然又矛盾。ay没有说谎，是她接的预订，虽然她没有写在值班记录上，但是她的确已经在电脑上输入信息。可是电脑不会作假，你输入内容，它就有显示；你没输入内容，它就没有显示。
        难道说，自己碰上了那难得一遇的系统运行问题，电脑系统出差错
        带着这个疑问，他马上打电脑给信息技术部门的经理danie，请他帮忙查看是不是电脑系统出故障。
        因为涉及到客人特别是旅游团体的问题，it经理danie不敢怠慢，马上查看系统。可是，他检查了两遍，没有发现系统出现任何故障。
        jan知道结果之后，整个人已经蒙圈了。老天爷哦，大慈大悲观世音菩萨，谁能告诉我，这是怎么一回事
        。


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