第24章 不受欢迎的旅游团（一）

因为自己刚参加完入职培训，isa安排自己休息1天。穆妈妈又回老家了，穆爸爸也和自己的老友去剧团唱粤剧，只有自己一个人在家，于是，她一个人跑到海门郊区的白虎头，来这里好好放松一下。
        白虎头是海门的名片，是它最大的招牌。每个来海门旅游的旅客，白虎头是必来之地。白虎头就是一片海滩，海岸线很长，它最得天独厚的优势是沙白海蓝浪小无鲨。
        白虎头沙滩上的沙子是天然的高级石英沙，这是其它沙滩所没有的。所以，沙子非常的白、细、柔软。光脚踩在沙滩上，感觉像踩在棉花堆里那些柔软、温和，一点都不扎脚。
        白虎头的海水是干净的蔚蓝色，清彻见底。海面上很宁静，一般不会有大风大浪。这个沙滩最安全的是，它没有鲨鱼，所以，大家可以放心大胆地在这里游玩，不必担心鲨鱼的偷袭。
        因为海门是南方的海滨城市，一年下来，平均温度是19度，全年几乎无冬天，春秋变化不明显，只有夏季持续的时间最长。一般来说，谷雨过后，代表夏季的正式来临，而且这种炎热的季节可以一直持续到11月。在11月的时候，人们才需要穿一件薄薄的长袖衫。至于冬天嘛，最多也就一两个星期的时间，而且最低温度也不过是12度，从来没有低于4度的。
        所以，一年四个季节，冬季几乎被生活在海门的人忽略不计。冬天来海门冬泳的人，那是不计其数。
        穆亦漾喜欢大海，因为大海能带走所有的忧伤烦恼，让自己浮躁的心瞬间平静下来，给自己带来平静和安宁，大海就是自己最好的安神剂。
        在海边长大的人，几乎天生就会游泳，不会学的。只要把自己泡在海里，身体就很诚实地漂浮起来，让那些不会游泳的外地人特别羡慕。
        穆亦漾来到沙滩的游泳区，因为五月份，游客特别多，因此沙滩救生员比平时多了几人，他们坐在高高的救生台上，观察着在海里玩耍的人群。
        穆亦漾一头扎进海水里，畅快地在海水里遨游，温暖的阳光照在自己粉红色的肌肤上，温柔的海风拂过自己露在海面上的脸庞。这种惬意的体验，可不是五星级的室内泳池能给的。
        因为穆亦漾是个游泳的好手，而且，她又没有跑到深海区只在海边浅水区玩耍，所以在她身边，不知不觉地边上围着好多个套着泳圈的半大不小的小毛孩们远远地看着。。
        看着他们羡慕的目光，穆亦漾知道，这些小孩子肯定是想让自己带他们玩。因为，套着泳圈玩和被别人带着游，是两种不同的体验。
        果然，一个胆子大一点的小女孩，看样子约摸7岁左右，先开口问穆亦漾“姐姐，能不能带我玩”
        穆亦漾看着眼前这个穿着橙色救生衣的小女孩，肉肉的苹果脸非常可爱，再看看周围，好像没看到什么大人在这帮小孩的周围，于是她问“你们的大人呢”
        小女孩指了指沙滩上一堆凑在那里打牌的大人“都在那里打牌呢。”
        真是的，放着小孩子在海里不管，大人却在沙滩上打牌，况且这些小孩都穿着救生衣和套着游泳圈，一看就是不会游泳的样子，虽说这里是浅水区，连一米的距离都不到，可是，这毕竟是在海边，把不会游泳的孩子扔在海里，这些大人的心，可真够大的。
        穆亦漾不再游泳了，她站起来，往海边靠近沙滩的方向走去，她一走，这般小朋友也跟着她，划手划脚地漂到海边。
        穆亦澜走到海水泡到她大腿的地方，停了这下。因为海水的这个高度，对这些小孩子们来说是安全的。她对这些小毛孩说“这样吧，我们来玩一个游戏，大家排成一队。”
        一听说有游戏可玩，小朋友们高兴了，马上在水上漂来漂去地站位。
        等她们排好队，穆亦漾伸出双手，让排在第一位的小女孩，也就是第一个开口让穆亦漾带她们玩的苹果脸女孩，让她拉住自己的双手，然后穆亦漾大声地交代后面那一串小娃娃“大家把双手伸出来，搭在前面小朋友的肩膀上，然后，把自己的双腿浮在海面上，让姐姐我拉着你们走。”
        听到穆亦漾这么说，小孩子们纷纷照做，把双手搭在前面小伙伴的双肩，把双腿漂浮在海面上，一个接一个的漂在海面上，看上去就是手机游戏里面的贪吃蛇一样，颇为壮观。
        等到小孩子们都浮在海面上，穆亦漾开始移动，因为海水太浅，她懒得游，只是慢慢地往后退，缓缓拉着这串小毛孩漂流着，这种玩法，就像自己会游泳一般的感觉，让小朋友们都觉得很好玩，一个个在开心大笑，笑着嚷着“好好玩”之类的。
        毕竟这串小伙伴们都太小，穆亦漾一步步不露痕迹地往沙滩浅水边上移步，同时，孩子们毕竟年纪小，身上又套着游泳圈和穿着救生衣，一点点的海水就可以让他们漂起来，他们也没注意到其实自己也就在最浅的海边上玩。孩子们嘛，只要玩是高兴就好，是很容易满足的。
        就这么玩了大约十分钟，那群心大的家长结束牌局，一个个招呼自家的孩子回酒店去，孩子们这才依依不舍地跟穆亦漾道别。
        穆亦漾又在海水里泡了一个小时，然后才走上沙滩，刚从海里上来，沐浴在温暖的阳光里，她并不觉得冷，反而觉得身上暖洋洋的很是舒服。她走到靠近海水一侧的沙滩上，开始堆沙雕。
        手上抓一把水沙结合的柔软湿润的沙子，让它从手指间的缝隙漏下去，由于是略带海水的沙子，落在地上时，凝结成各种不同的形状。即可平铺手掌，让沙子从指缝间落下，又可用五指并拢，指尖向下，让海水和沙子同时透过指尖缝往下坠，这样可以随心所欲地制作出不同形状的小沙滴，垒堆在一起就形成好看的手工艺口，可以做成缕空形的，也可以垒成拱形桥状搭建起来，刹是好看。
        当然，这种绝活，也只有生活在海边的人才能这么玩，像那些游客，他们看到穆亦漾这些本地人这么玩时，出于好奇心以及看到也算是艺术品的沙雕，好奇之下，也开始跟着学，但是，却怎么也做不出这么巧夺天工的艺术品。
        将一座直径约一米长的城堡堆起来后，已经差不多两个半小时。穆亦漾看看天气，今天的太阳不大，风平浪静。周围的人也越来越多，围观在自己身边看沙雕城堡的人也越来越多，穆亦漾不喜欢太多的人靠自己太近，于是，她转向离开自己创建的城堡，又回到大海里游泳，舒舒服服地泡在海里大约一小时后，她才回家。
        穆爸爸给穆亦漾发信息，叫她在外面自己吃饭，因为他与戏友们去聚餐。可是，穆亦漾在海边玩了一整天，懒得再跑出去外面吃，于是她用电饭煲煮了一煲白米饭，饭熟了之后，打了两个蛋，做了蛋炒饭填饱肚子。
        穆亦漾唯二会做的菜也就是煎蛋系列和蛋炒饭，并且做得很拿手。在家里的时候，如果穆家人想吃煎蛋，就让穆亦漾动手。甭管是煎荷包蛋、松花蛋，或者牡蛎煎蛋，穆亦漾是样样精通。说句大话，她的牡蛎煎蛋，丝毫不逊色于星球酒店中餐厅的大厨。
        好好休息放松了一整天，穆亦漾第二天上班的时候，精神状态非常好。可是，她到总机室里的时候，发现准备下夜班的ynn的状态很差，她有气无力地对穆亦漾诉苦“从香江来的那个团队，客人实在是太难缠了，一会要这，一会要那，弄得我被礼宾部投诉了好多次，那个to就差点没在我面前哭了。”
        穆亦漾同情地说“是因为to送东西到客房很多次，脚太累，在您面前抱怨的”话刚说完，她同时注意到，放在与隔壁预订部的那个超大壁柜不见了，所以整个总机一下子光亮了好多。
        她问ynn“我们的壁柜去哪了里面的客房用品呢。”
        ynn苦着一张白嫩的小脸说“我就等着你问我这句话呢。昨天白天的时候，经理pau说以后总机就不要送客房物品上总机了，这些东西就由礼宾部去送。我们总机的员工只要专心接电话即可。”
        好好的，为什么会突然改变呢
        isa也来上班了，她对da解释“其实，总机以前是不需要送客房用品，只是在半年前才开始的。但是因为现在diana休产假，而sandy也从今天开始要到前台培训，我们的人手不足。再说，当时也只是试行让总机送客房用品，但是，效果不是特别好。所以，经理决定，让礼宾部的员工去送。”
        这是好事啊，可以大大地减轻总机的工作量。要知道，总机只有两个人上班的时候，如果一个人去送客房用品给客人，只有一个人接电话，那个接电话的人忙得不得了，经常把6根线全部占满了，话务台上还显示有很多的未接电话。
        因为这个事情，总机的很多美眉都跟isa投诉过，大家都对送客用物品这件事有很大意见，没想到，这件事情终于在昨天圆满解决。
        那这件事情，对于总机来说是好事啊。可是看ynn那张苦瓜脸，又是怎么回事
        ynn欲哭无泪地说“香江的那个团队，客人不多，只是太难伺候。这次要求多送2瓶沐浴露，下一秒又要2瓶洗发水，接下来还要两块浴巾，每次我问他们是否还需要别的东西的时候，一个个都说没有没有，不需要的。可是不到一分钟，马上又要这要那的，我都被他们烦死。还有礼宾部的to，一整晚跑上跑下的，他累死不说，直接跑来我这里坐下来，说要亲眼看看是否我没有多问客人一句是否还需要别的东西，如果不是他亲耳听到，他还以为我是在故意捉弄他呢。”
        真是可怜的ynn了，但是一想到to直接待在总机，穆亦漾还是问了问；“他跑上来，那礼宾部不是没人了吗”
        isa插话“半夜三更的，一般很少有人出入，所以礼宾部暂时没人在，也不要紧。更何况，大堂不时有保安部的同事在巡逻，不用担心。”
        ynn见到姐妹们来接班，只想着快一点逃离总机“你们来了，我就下班了，没有什么特别要交代的事情。”
        她跟isa和穆亦漾说声拜拜转身就走丝毫不留恋。
        果不其然，不到一小时，穆亦漾终于知道ynn说的香江团队的游客，是有多难缠。
        一开始，某个香江客人从客房里打来电话“我要三瓶矿泉水，我们漱口用的。”
        用矿泉水漱口，这是有洁癖吧
        想到ynn的投诉，穆亦漾多了个心眼“好的，除了矿泉水，您还需要其他用品吗。”
        客人挺好说话的样子“不用，矿泉水就好。别的东西，我用的时候还不放心呢。”
        这话说的，等于去别人家吃饭的时候一边狼吞虎咽一边不客气地对着主人说“你家的饭菜真难吃。”
        对于客人这样的表现，穆亦漾有点无语。心里非常不屑，既然不敢放心的用，为何还要用，真是矫情。
        她通知礼宾部的人，接电话的恰巧是大嘴ben，大嘴ben还特别问“只要拿矿泉水吗其它的东西不需要了吗”
        想来to已在礼宾部告诉他的兄弟们关于香江客人的难缠事例了，所以ben特别追问。穆亦漾小心翼翼地说“我跟客人确认的，目前他只要矿泉水。”谁也不知道等会客人还会需要什么。
        ben听了之后说声好的，然后挂断电话，穆亦漾同时听到isa在说“您需要10包咖啡伴侣是吗先生，我想确认一下，您需要的是10包咖啡，还是10包咖啡伴侣先生，咖啡和伴侣是不一样的嗯，哦，您是说一共要10包咖啡和10包咖啡伴侣好的，现在送到房间给您。您的房号是638对吗”
        好家伙，一次就要10包咖啡和伴侣，打算一整天都不睡觉吗看到穆亦漾张开的嘴巴可以塞得进一个鹌鹑蛋，isa只能自嘲“看来我真不应该告诉他，咖啡是咖啡，咖啡伴侣是咖啡伴侣，这一问，咖啡和伴侣都要。”
        穆亦漾只能这样安慰isa“还好您问了，如果您不问的话，只通知礼宾部拿咖啡伴侣上去，然后客人只看到伴侣，还不是继续要求要咖啡，那礼宾部只能跑两趟。”
        isa这么一想，也是哦，如果真是那样，礼宾部多跑一趟，估计接下来又要打电话来申诉。
        没想到，这事还没完，大约过了10分钟后，穆亦漾接到618房打来的电话，电话一接通，穆亦漾才说“goodorng”
        没等穆亦漾说完，那边的女客人用粤语说“我要10包咖啡，还有10包伴侣。”
        穆亦漾一下子愣住了，又有客人要10包咖啡和伴侣，刚才isa不是刚接过类似的电话吗她确认下话务台的来时显示，上面写的是618房，而isa刚才接的是638的电话，这不会是一个团体的吧，而且都是说的粤语。
        海门的方言也是粤语，穆亦漾作为土生土长的海门人，虽然香江的粤语和海门的粤语有些许的差别，但是都是一个语系，沟通起来完全没有问题“您好。您是要10包咖啡和伴侣是吗”穆亦漾边说边在电脑里查看客人的资料，一看，果然，都是从香江来的一个团队。
        女客人略带娇嗔地说“是啊，你们也真是的，给我的朋友送咖啡伴侣，为何没有给我们送啊我们都是同一个团体的，他能有的，为什么我们不能有啊”
        您没有打电话要求我们送，我们怎么知道您会需要呢穆亦漾只得抚额，同时向客人解释“刚才是您的朋友打电话要求我们送咖啡和伴侣，因为之前您没有要求，所以”
        “哦”女客人提高声音“这不是我们房间本来就能享受的待遇吗”
        原来，她以为这是该有的福利吗穆亦漾轻声说“不是的。我们的客房里放在咖啡和伴侣在小冰箱上面，如果客人用完之后，如有需要，打电话通知我们，我们再送到房间给客人。”
        女客人听了之后，向穆亦漾确认“收费的吗”
        穆亦漾耐心地回答“这是免费的。”
        没想到女客人听到咖啡和伴侣是免费的，反而更加得寸进尺地说“既然是免费的，多给我送点过来。”
        一听客人要求多送点过来，穆亦漾感觉可能这客人可不仅仅是要多一点，肯定是很多的。果然，还没有等反应过来，又听到女客人在电话那头跟别人说话“咖啡和伴侣都是免费的，叫他们送多点过来，我要带走。”
        客人好奇葩，还当着酒店服务员的面说免费的东西喝不完还要打包拿走，这算是吃不完兜着走吗
        正当穆亦漾在心里腹诽着，那烦人的声音又开始吩咐穆亦漾“给我送50包咖啡和伴侣过来。”
        穆亦漾别在左耳边的听筒差点没掉下来，她还以为自己听错，于是向客人确认“请问，您要几包咖啡和伴侣”
        女客人响当当的声音是那么的理所当然“我要50包咖啡和伴侣，50包，听清楚了没有”
        “50包咖啡和伴侣，听清楚了。”50包，您还真好意思开这口，虽说我们希望客人来酒店入住有一家宾至如归的家的感觉，没想到，您还真的把这当成自己的家，老实不客气地想拿什么就拿什么
        穆亦漾下意识的反应就是不能送那么多，于是她直接拒绝“不好意思，女士，我们不能送这么多数量的免费的咖啡和伴侣。”她在说到免费两字的时候故意加了点重音。
        客人顿时不满意“为什么不能送不是免费的吗既然是免费的，那我要多少你们就送多少。”
        要不要送您两大箱，让您打包回去开咖啡店穆亦漾想在心里咆哮。
        穆亦漾不知道免费的咖啡和伴侣究竟一次能送多少给客人，因为之前她从来没有碰到过这种问题，她觉得自己没有办法回答这个客人的问题，于是，她打算把问题抛给isa去处理，因此，她向isa做了个示意动作，表明自己想把电话转给她，isa看到后，点点头，表示同意。
        穆亦漾客气地对客人说“对不起，我解决不了您的问题。我现在把电话转给我的主管，让她答复您的问题，可以吗”
        那边的女客人本来挺不高兴的，因为听到穆亦漾说不能送这么多的咖啡伴侣，但是听到有一个主管来接电话，那可以啊，主管的权限更高一点，只要她坚持，说不定主管就能答应她的请求。所以，她催促道“那快点转吧。”
        穆亦漾马上把电话转给isa，isa此前早已注意到穆亦漾接电话时的内容，因此她也了解个大概，特别是在听穆亦漾说到50包的咖啡和伴侣时，她也瞪大自己的眼睛，觉得这些客人还真的好意思开口。由于担心穆亦漾傻傻地同意给客人送，所以当时她早已在一旁连忙摆手，表示不能答应客人的要求。还好，穆亦漾拒绝客人的要求，而且，还懂得向自己求助。
        isa接起电话，很职业地说“您好。我是总机的主管isa，很高兴为您服务。”
        。


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