第一千七百零六章先决条件
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李忠信对于中国现在的国情一直有一种幽怨的感觉,李忠信觉得,现在的中国商家还没有意思到这样的一种事情,只有那些个外国公司真的进入了中国,真正地把国外那些对待顾客的理念拿出来,让他们更加举步维艰的时候,中国的那些个管理这个方面的人才会转变思想。
在后世的时候,中国人常常讲究以人为本,也就是说,商家就要更多地体现对顾客的人文关怀。
一个做服务的企业,他的生命之源在于使顾容满意,特别是做百货商业类型的企业。
像忠信公司的连锁超市,忠信公司的连锁酒店,忠信公司的综合商场,都秉承着这样的一种传统。
忠信公司的宗旨和忠信公司的规章制度在那里摆着呢!而且,忠信公司对这些规章制度之类的遵守得极好,想要拿到高工资,就要做好本质工作,无论是忠信超市的服务人员,还是忠信公司其他的人员,一直都会保持着一种笑脸相迎的态度。
当你进驻旅馆时希望侍者给你提供微笑服务,希望售货员给你一个明媚的微笑。因为笑是世界上最好的语言。离开它,世界将变的冰冷与残酷。
每一个经营者都希望为企业赢得一个好的利润,而这些利润的最终分享着是企业的员工。
只有员工努力按照规章制度来工作,无论什么时候都是笑脸迎宾客,那么,才会吸引更多的顾客到你的商店旅馆或者其他类似的赢利场所。
如果职员全心全意热心的为顾客服务,就像对待自己的家人一样,那么,公司方面就不会思考顾客是否会再来呢?怎么做他们还会再来?你所有的最好的服务,实质上就是为了公司的发展而服务,为了自身的利益而工作。
这个也正是忠信公司让忠信公司的员工有家一般的感觉的原因之一,忠信公司从员工的工作和生活等各个方面都给予了最好的。
就好像是我们养子女一般,父母给孩子最好的关爱,给他们学习生活方面的最好条件,他们如果不把家当成家,那就是他们没有良心了。
忠信公司讲究的是以心交心,以心换心,我对你好,给予你最好的关照,那么,你就应该好好地按照忠信公司的要求来进行工作。
如果你认为这份工作不适合你,那么,你可以到其他的地方去工作,到其他的地方,能不能有忠信公司这样的待遇,那就是另外的一个事情了。
李忠信一直就认为,由于科技的进步,经济的发展,市场竞争的加剧,已使今天的顾客不同于以前的顾客,今天的市场也不再是昨天的市场。
现在,市场的主导权已由厂商转向了顾客手中,了解了顾客的需求,就等于了解了市场。人类社会的消费,包括生产消费和生活消费,消费这个东西呢!在李忠信心中,就是指人们对生活消费资料和对生产消费资料的一种需求和欲望。
实现消费需求,必须具备两方面的条件:一是要有消费欲望。就是对市场提供的消费品的购买欲求。二是要有货币支付能力。仅有欲求而不具备货币支付能力,并不能成为现实的消费需求。有支付能力却无需求欲望,也不能构成现实消费的需求。
从满足需求的程度分,消费需求可分为现实需求和潜在需求。现实需求是既有欲求又有一定量的货币支付能力。潜在需求是指需求欲望和支付能力相分离,但未来时期内可能产生二者的统一,变成现实需求。根据这样的道理,企业要学会引导和发现顾客的需求。
一个企业,只有时时刻刻想着顾客,站在顾客的角度换位思考,才能赢得顾客。
这个时候的企业市场营销不仅要提供市场需要的产品和服务,更重要的是让顾客满意。
为什么让顾客满意如此重要?像忠信公司这样企业,它的顾客分为老顾客和新顾客。
在市场即将发生竞争激烈的这个时候,李忠信觉得,保持老顾客比吸引新顾客更重要。保持老顾客的关键是使顾客满意。
一个对企业及其产品满意的顾客会再次光顾,将更多的钱花在企业产品上,还会像其他人做有利于企业的宣传,会爱屋及乌而购买企业的其他产品,会对企业产品的价格变动不敏感,会忽视竞争企业的其他产品和促销,会主动向企业提出改进建议。
忠信公司的经营理念呢!在连锁超市和综合大楼方面,一直就是这样的一种经营理念,他们不会把很多的钱去投放到打广告上,不会用那么大的精力去做广告,让人们产生到店里购买货物的想法。
忠信公司的理念是,用递推递进的一种经营模式来不断地让老顾客带新顾客,然后把这些老顾客带来的新顾客,再次变成老顾客,然后把他们这些人都变成忠实的客户。
这个理念的先决条件就是,忠信公司的产品必须要好,质量必须要过硬,而且,价格方面,要比其他地方售卖的货物便宜。
货真价实,而且还比其他的地方便宜,如果顾客不是傻子,那么,他们来了一次两次以后,就会继续来第三次和第四次,哪怕是他们住的地方离忠信公司的经营场所距离很远,那么,他们也会选择坐一些交通工具来忠信公司购买产品。
忠信连锁超市的核心和竞争力在于忠信公司的自有商品,这些商品都是忠信公司自己出品的东西,比如说忠信公司的鱼罐头和水果罐头。
忠信连锁超市在开业不久的时候,其他商场里面售卖的鱼罐头什么的,就已经是达到了两块钱和两块钱以上,而忠信公司的鱼罐头呢!是忠信公司从日本那边收购日本那边最便宜的小鱼制作而成的,一个鱼罐头的成本运输到中国也只有五六角钱,忠信公司呢!只是卖到一元钱一瓶,无论从口味和质量上,都要比其他百货公司售卖的好,那么,顾客自然会选择忠信超市。
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