第二百二十一章 跟顾客道歉
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“大姐,你把这事给我说说,从你买衣服到来公司的过程,我好判断到底是怎么回事。”张雪喝了一口水。
女人喝了一口咖啡,心情好多了,就给张雪回忆起了那天去店里买衣服的事。
“以前经常在你家买东西,对你家品牌可以说是很信赖啊,就去你们店里买冬装,就因为我说了一句这件八千有点儿贵,店员就趾高气昂的态度,全程不带理睬我的。”女人气呼呼的说道。
结账之后也不跟我说清楚,我怎么知道不能机洗,那天我出差了,我老公就把我衣服扔洗衣机里,洗完就缩水褪色了,跟抹布一样,八千的抹布。
我去店里找她理论,她说我乡巴佬,不知道这么贵的衣服要干洗吗?当时我脾气就上来了。
张雪又安抚了她几句,她才继续说下去。
“当时卖的时候服务员提都没有提一句,还摆着一副臭脸给我看,她就把责任推我身上,说我没问,我听到这话就要气疯了,你说有这样的吗?八千的衣服都不跟顾客说一声要干洗的?说一句话要她钱了?”
“对不起,这确实是我们店员的责任,我们的店员训练上都说过了,要以顾客为中心,这种重要的事她没跟你说是她的问题。”张雪抱歉的说道,员工守则其实都一样,张雪不过就是照搬着念念。
“后来衣服这样肯定不能要了,我让她给我退,不退,我要换,不换,总是拿规矩说事,可她没跟我说不能机洗那也算是她没按照规矩办事吧。”
“在店里当个店员,尾巴倒是翘到天上去了,不给我处理,不叫高层,那我没办法,只好来找公司了啊。”女人郁闷的说道。
“那我给你说一下解决方案,你看可以吗?衣服我们全额赔偿,您把小票和衣服拿到店里,我让店长退给您,至于那个店员,您还记得她的工号或者名字吗?我们会处理的。”张雪询问道。
“我特地拍了她的工号,这个人太嚣张了,跟你说,放你们店里那是毁了你们店的名声。”女人把手机拿出来,把照片给张雪看,张雪也用手机拍下了工号。
“您放心,这个人我们会严肃处理的,这件事给您造成的不愉快,我很抱歉,希望这么处理你能够满意。”张雪说道。
女人的火气消了,脸上都露出了些笑意,“满意,要是你们公司的人都跟你一样通情达理就好了,他们根本不听我的。”
“这些都是我们分内的事,如果您还信赖我们公司的话,欢迎来消费,下个月会员有活动,很优惠的哦。”张雪笑着说道。
“好,就冲你这个态度,我还是来买。”女人爽快的说道。
张雪把人送到门口,女人是笑着走出去的,门口的保安都用敬佩的眼神看着张雪。
“厉害啊,雪姐,三言两语就把人给说走了,难怪能够坐上叶总的秘书。”刚好跟过来的文员赞叹道。
“没什么,就是在白鑫姐在的时候跟着她学了一下,只要肯用功,谁都能坐上这个位置的,我只是运气好了一点而已。”张雪谦虚的笑道,心里有些得意。
“以后雪姐有什么事要帮忙只管跟我们说就是了,只要能帮上的,我们一定帮。”文员朝她笑笑,谄媚的意思已经从眼睛里溢出来了。
张雪以前是不太懂这些人情世故,自从她坐上这个位置,就好像无师自通了一样,她点了点头,“好啊,我很多事情还要问你们呢,我也是才当上秘书,都不太懂。”
两人又瞎扯了一会,张雪回了自己的办公室,推开门,里面已经站了一个人,正在脱自己的风衣。
张雪走过去,接过叶逸清的风衣,“叶总,以后这种小事就让我来做吧。”她把风衣挂在衣架上,又拍了拍,怕它皱起。
叶逸清满意的坐到了自己的位置上,刚从楼下上来,就听说了张雪独自处理了一起客户投诉,还处理得有模有样的,顾客满意的走了。
“做的不错。”叶逸清没头没尾的说道。
张雪反应过来,脸色泛红,“应该我主动跟你报告的。”张雪把刚才发生的事简单的给叶逸清概括了一下。
“你处理得很好,有白鑫的风范,不错,才第一天当秘书就有这样的能力了。”叶逸清夸赞道。
“那个员工该怎么处理?公司没有高层在,我不敢自己拿主意,还没有给顾客关于处罚员工的回复。”张雪问道。
“你觉得该怎么样处理?”叶逸清饶有兴趣的问道,他想听听张雪的处理办法,一开始他是觉得张雪没有办法胜任的,经过今天这个事,他有了些改观。
“我觉得应该让员工跟顾客道歉,扣她一个月的奖金,让她明白自己的错误,加强全体员工这一方面的训练,先让她停工一周反省,改正态度之后继续让她上班。”张雪斟酌着说道。
这是她目前能够想到的较好的方案了。
叶逸清点了点头,“跟我想的差不多,就按你说的办吧。”
“按我说的办?这不太好吧。”张雪说道。
“没什么不好的,我不在的时候,这些小事你能够自己拿主意解决的就你来解决,你拿不定主意就打电话问白鑫,以前白鑫也是这么过来的,没事,出了问题不还有我吗?”叶逸清信任的说道。
张雪心下涌起一番感动,没想到自己才第一天上班,叶逸清就把职权放给了自己,那自己就一定不能辜负他了。
“对了,明天有一个跟战总的会议,你跟我一起去吧。”叶逸清看着她说道。
“和战总的会议?是战厉霆战总吗?”张雪有些呆萌的问道。
叶逸清忍不住轻笑,“这个市里还有第二个战总吗?日程表很重要,白鑫可以把它背下来的,你的话先不要求背,至少要记得我每天有哪些行程吧。”
“我知道了,我一定会记好的!那我需要准备些什么吗?”张雪问道。
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